7 препоръки за рекламация

Съжаляваме да чуем, че нещо не е наред с поръчката ти. В случай, че продуктът има дефект или качеството не отговаря, имаш право на рекламация. Това са нашите препоръки как да постъпиш:

1. 1. Нещо не е наред

   Ако установиш, че току-що получената стока не отговаря на поръчката или че стоката е дефектна, моля, уведоми ни незабавно по имейл или телефон, не по-късно от 5 дни след доставката.

2. 2. Не чакай излишно

   Ако стоката е дефектна или не е в очакваното оригинално състояние, необходимо е да се свържеш с нас веднага след появата на дефекта и да изпратиш продукта обратно за рекламация. Продължителната употреба и носенето на продукта може да доведе до задълбочаване на дефекта и отхвърляне на жалбата.

3. 3. Какво се счита за дефект?

   Под „дефект" се има предвид промяна в свойствата на стоката, причинена от използването на неподходящ материал или материал с лошо качество, неспазване на производствената технология или неподходящо решение в процеса на конструкция.

4. 4. Какво НЕ се счита за дефект

   Под „дефект" не се има предвид промяна в свойствата на стоката, произтичаща от износване, злоупотреба, неадекватна или неправилна поддръжка, поради естествени промени в материалите, от които се произвеждат стоките, или щети от страна на потребителя или трето лице, или друга неправилна намеса.

5. 5. Гаранцията и животът на продукта са две различни неща

   Гаранционният срок за стоките е 24 месеца и започва да тече от датата на получаване на стоката. Той не покрива нормалното износване — стоките могат да издържат повече, ако се използват по предназначение и с подходяща за целта им интензивност.

6. 6. Чист продукт е основа на успешна рекламация

   Рекламацията се счита за правилно извършена, ако рекламираната стока е цяла и не нарушава общите хигиенни условия. Клиентът е длъжен да предаде рекламираните стоки изцяло чисти. superkick.bg има право да откаже приемането на стоки, които не отговарят на тези условия.

7. 7. Необходими документи

   Клиентът подава заявка за рекламация, изпращайки обратно стоката заедно с попълнен лист за рекламация на адрес: